受付嬢

私はデパートのインフォメーションレディをしたことがあります。女性の憧れの職業の一つで、その募集に対する応募者は40人ほどいただけに、採用されたときには「えっ、本当に私なのですか？」という驚きでいっぱいでした。

入社してから、面接官だった課長に聞いた話では「あなたは受付の経験はないけれど、磨けば光ると思ったの」ということでした。

一緒に面接を受けた子は「美人！上品！お嬢様！」という感じの子で、私が面接官ならその子を選びましたが、課長によると「確かあの子は霞ヶ関ビルの受付嬢やってたらしいけど、うちのデパートではあのおっとりペースでは通用しないわ」とのこと。

実際にデパートで働き始めて、確かに「おっとりペース」で務まる仕事じゃないと感じました。インフォメーションの先輩方は、表面はいつも笑顔で穏やかですが、心と頭は常にフル回転でした。

例えば、お客様が「Ａ銀行へ行きたいんだけど」と道案内を求めていらしたとします。そこで、私だったら「Ｓ通りを南へ100メートルほど進まれますと・・・」と、当然のように道案内を始めてしまいます。

しかし、「この道10年」という先輩は、まず自分の腕時計を確認し「今、３時20分ですので、窓口は閉まっておりますが、よろしいでしょうか？」とお聞きするのです。

そう、お客様にとって無駄足にならないように、自社のこと以外でも親切に正確に案内する姿勢が備わっているのです。ほんと、かっこよかったですよ。受付嬢は笑顔と美しい言葉で接客するのはもちろんのこと、気配りや機転といった要素もとても大事なんですよね。